Comece sempre falando o nome da empresa.
É importante apresentar-se, para que o cliente não fique desconfiado ou desligue
imediatamente.
Pergunte com quem está falando (peça o
nome), pergunte se é a pessoa certa para aquilo que voce deseja. Se não for, pergunte
quem seria e se voce pode falar com ela. Se lhe disserem que não está tome informações
sobre quando poderia retornar a ligação. Se perguntarem o motivo da ligação responda
de forma objetiva e clara.